网络服务提供商(ISP)可否保留历史数据?

Updated at: March 9, 2018

许久不用或者不再想用的注册帐号可以注销吗?

大部分是可以的,虽然往往国内的站点都不会提供直接注销的方式,但是可以通过email或者电话客服的方式注销。

注销帐号的历史数据(往往含有一些个人信息)应该被要求一并清除吗?

很难,大多数互联网公司都会声称收集数据只是为了更好的服务,并且不会泄漏到第三方(业界都知道这是谎言。。)。在这样声称不损害消费者利益的前提下(或者说,就算泄漏你的信息,你也很难去追究责任),加上我国尚没有明确的法律条款,这些服务提供商是可以保留历史的。

e.g. email形式如下:

Subject: [very important] 注销xx帐号 
 
致xx支持团队,
  
首先感谢xx提供的技术支持和服务。
   
由于我已经不再使用xx帐号的相关服务,根据《中华人民共和国网络安全法》和 《个人信息保护法》,我要求在一周内注销掉我的帐号,并删除数据库里所有的个人信息。
    
否则,我将向当地地方法院提起诉讼。
     
此致。

51job 智联招聘

客服邮箱:club@51job.com 回复如下:

亲爱的用户:
您好!
这是来自前程无忧客服中心的来信。请您填写以下标黄信息,并回复红色字体“确认删除”
为了确保您51job上的个人账号信息不被误删除,请确认您要删除的账号:
 
用户名:
密码:
注册邮箱:
   
请注意:账号删除以后里面的信息将无法恢复。在得到您的确认信后我们会帮您立即删除!
请在原始邮件基础上回复红色字体“确认删除”,勿删除原始邮件信息,谢谢!
如果您还有其他问题请联系我们,欢迎致电:800-820-5100,我们将竭诚为您服务。

wiznote 为知笔记

客服邮箱:help@wiz.cn

TBC…

suning 苏宁

客服电话:4008365365

电话里客服人员开始表示不可以注销帐号,在用相关法律质疑,给与压力后,要求向上级提交申请。

一小时后,02566996699,自称苏宁总部的人打电话过来,解释帐号可以注销,但是历史数据会保留在苏宁。并且声称这不违反12315条例。

青客公寓

客服电话:4008218365

和苏宁类似的情况,开始说无法注销,在施压后,表示将上报上级。

TBC…

我们是否有权利要求清除历史数据?

上海市法律咨询:12348

值班律师告诉我,

  1. 她并不是很熟悉互联网相关的法律,但是《消费者保护法》中确实没有类似的权利描述
  2. 即便现有的《网络安全法》或是即将出台的《个人信息保护法》里,有保护个人信息安全的权利,但是责任的鉴定非常困难,因为受害者往往无法证明隐私泄漏的源头。

最近,《新闻联播》报道QQ群贩卖个人信息的新闻闹得沸沸扬扬,只需要一个手机号码,便可以购买到:

  • 住址,身份证号
  • 淘宝帐号,QQ号,微信号
  • 贷款,信用记录
  • 日常出行轨迹
  • 等等…

真大有棱镜门之势,若去思考这些数据的源头,其实就是层层的灰色产业链

个人 --> 电商/社交/运营商/服务提供商/政府/银行 --> 第三方外包                   |--> 灰色市场
     \--> 入网设备(手机,电脑)--> 流氓软件( 游戏/杀毒..)+ 恶意硬件(wifi..)	| 

国外的情况如何呢?

据我了解, 对于个人信息安全,国外应该是有了比较成熟的法律

  1. 比如美帝,如果一个客户在政府申请不接受任何campaign email, 那么任何一家公司都不可以发送。
  2. 当初在eBay Classifieds的时候,就有欧洲网站的case, 要求从DW永久删除若干个邮件地址相关的数据。